一、非語(yǔ)言傳播信息 

人類的大部分信息來源于視覺，所以非語(yǔ)言傳播必然是主體，特點(diǎn)是信息的持久性和直觀性，人們通過視覺獲取信息。所有的信息提示牌，線路圖，指示符號(hào)都屬于非語(yǔ)言傳播。如何讓這些標(biāo)識(shí)信息得到最有效的視覺刺激，是非語(yǔ)言傳播的目的。（考慮到一些共同利益，信息有的時(shí)候需要“強(qiáng)制”和“命令”功能）。

標(biāo)識(shí)的信息是聯(lián)系發(fā)送者和使用者的媒介，要想讓信息在兩者之間貫通流暢，就要綜合考慮到以下三個(gè)要素：

1）信息——內(nèi)容、編排、圖形、色彩

2）樣式——標(biāo)識(shí)的體現(xiàn)方法和外觀造型

3）位置——標(biāo)識(shí)的空間位置和標(biāo)識(shí)相互之間的位置

按照格式塔學(xué)派（Gestalt Psychology）的圖形理論，采用接近、相似、連續(xù)的圖形手法能夠使外界的刺激達(dá)到一定的強(qiáng)度，由此能引起更為有效的視覺感官反應(yīng)。因此，在信息標(biāo)志的組織、設(shè)置、構(gòu)圖、手法上，可以力求體現(xiàn)接近、相似或是連續(xù)的原則，讓相同或相似的元素反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)刺激，信息在發(fā)送方和接收方之間經(jīng)過往復(fù)“會(huì)話”和“討論”，人們?cè)诮邮苄畔⒌臅r(shí)候就會(huì)潛移默化地在大腦中有意識(shí)地整合，建立完整準(zhǔn)確的認(rèn)知印象，便于最終實(shí)現(xiàn)共通理解。根據(jù)這一原理，一系列相關(guān)信息的表現(xiàn)應(yīng)該遵循單純性、明了性、連續(xù)性、統(tǒng)一性、系統(tǒng)性等原則。根據(jù)我最近的粗略調(diào)查，針對(duì)上海地鐵空間，我認(rèn)為應(yīng)該遵循四個(gè)主要原則——簡(jiǎn)潔性、適時(shí)適地性、雙向性、通用性。

無論從位置上或是信息本身講，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向信息牌都應(yīng)讓受眾能夠很容易看見，而不是左右找尋未果之后，發(fā)現(xiàn)就在身邊一個(gè)不顯眼的地方。為了讓要傳達(dá)的信息能首先被接受，簡(jiǎn)潔性原則最為通用。簡(jiǎn)潔性包含兩方面要求，一個(gè)是標(biāo)識(shí)本身的簡(jiǎn)潔，過多的色系和元素只會(huì)讓人眼花繚亂，去除多余的細(xì)節(jié)要比加強(qiáng)主要部件和增加尺寸、色彩、濃度、照明強(qiáng)度等更見成效。再一個(gè)是標(biāo)識(shí)數(shù)量的簡(jiǎn)潔，同一位置如果擺放過多的標(biāo)識(shí)，功能無關(guān)的信息如果控制不好，就會(huì)干擾關(guān)鍵信息的接收，導(dǎo)致人的注意力分散到次要信息上。在信息密集的區(qū)域里，有必要采取分層次安排的方法來確保信息傳播形成的秩序。同時(shí)，對(duì)廣告信息的設(shè)置不容忽視，但要保證不覆蓋重要導(dǎo)向信息，簡(jiǎn)潔性原則就需要更加要注意。

所謂的適時(shí)與適地，指的是標(biāo)識(shí)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)出現(xiàn)，從某種層面上說，這里時(shí)間和空間是一個(gè)意思，人們?cè)诘罔F空間的哪個(gè)空間點(diǎn)最容易發(fā)生識(shí)別導(dǎo)向障礙，這里就是需要設(shè)置標(biāo)識(shí)的點(diǎn)，而這個(gè)空間點(diǎn)正是關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)的發(fā)生場(chǎng)所，所以兩者是完全統(tǒng)一的。舉個(gè)例子，一個(gè)人生地不熟的人在莘莊站出了車門，接下來該往哪里走呢？出車門是關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，這是后人們正需要出站信息指示；車門外的站臺(tái)是關(guān)鍵空間點(diǎn)，人們到了這個(gè)點(diǎn)上一般都會(huì)有片刻停留以找尋標(biāo)識(shí)。所以在車門外的站臺(tái)設(shè)置醒目易懂的標(biāo)識(shí)，就能適時(shí)適地傳達(dá)信息。

雙向性是所有交通空間的一個(gè)顯著特征，也可以稱作互逆性。不光是地鐵空間，機(jī)場(chǎng)、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)都要遵循這個(gè)法則。乘客進(jìn)站和出站兩種行為互逆，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)就不能只考慮其中一方，而忽視了另一個(gè)相反的方面。

信息的通用性相對(duì)前面的三個(gè)原則略顯次要，但是也不能不考慮。這里有兩個(gè)需要注意的問題，一個(gè)是人接收信息的主觀性，即不同的人對(duì)于相同信息會(huì)有不同理解；另一個(gè)是信息系統(tǒng)的國(guó)際性，即外國(guó)人，包括非英語(yǔ)國(guó)家的人，也能夠理解上海地鐵信息系統(tǒng)所傳播的信息，在上海這樣一個(gè)算得上國(guó)際化的大都市里，這也不能忽視。必要的時(shí)候可以考慮選擇兩種以上的語(yǔ)言，或者使用圖示

二、語(yǔ)言傳播

除了信息牌這樣非語(yǔ)言傳播，地鐵站的導(dǎo)向系統(tǒng)還包括了語(yǔ)言傳播，那就是站內(nèi)的各種廣播。非語(yǔ)言傳播本身不能保證信息的持久性，再有人們通過聽覺捕獲信息，這也難以保證直觀性。所以對(duì)于語(yǔ)言傳播有很高要求，基本上要保證音量、清晰、適時(shí)、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確這幾條原則。

音量——信息能夠到達(dá)受眾的最基本要求，尤其地鐵這樣喧鬧的空間；

清晰——沒有足夠的清晰度，受眾是無法接收到信息內(nèi)容；

準(zhǔn)確——信息的目的就是引導(dǎo)人們?cè)诘罔F空間的行動(dòng)，模棱兩可的信息不但不能給人指示，還會(huì)帶來誤導(dǎo)，前面提到的“上海體育館”和“上海體育場(chǎng)”就是一個(gè)例子；

適時(shí)——地鐵站里人們來去匆匆，不適時(shí)的信息十之八九要被忽略，只要去做個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查就會(huì)發(fā)現(xiàn)，來來往往的人群很少有留意站內(nèi)廣播。

簡(jiǎn)潔——過于冗長(zhǎng)的信息會(huì)引起聽覺疲勞，導(dǎo)致?lián)诫s在其中的關(guān)鍵信息一起被忽略，同樣不利于獲取信息。