領(lǐng)先的便利店正在使用數(shù)字解決方案為購(gòu)物者提供更便捷的履行服務(wù)，包括得來(lái)速、送貨、路邊和移動(dòng)訂單取貨，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率，并擴(kuò)大購(gòu)物籃規(guī)模。忠誠(chéng)度計(jì)劃和應(yīng)用程序提供高級(jí)訂購(gòu)選項(xiàng)、個(gè)性化和完全非接觸式的客戶(hù)體驗(yàn)。

這些新服務(wù)和技術(shù)使便利店顧客能夠按照他們想要的方式購(gòu)物。這是關(guān)鍵，因?yàn)榉?wù)速度和等待時(shí)間仍然是消費(fèi)者的首要任務(wù)。Bluedot 的 2022 年假日購(gòu)物習(xí)慣報(bào)告發(fā)現(xiàn)，十分之六的購(gòu)物者更喜歡自助服務(wù)而不是員工協(xié)助，這主要是由于速度。這使得自助服務(wù)亭（如三星 Windows 一體機(jī)信息亭）在便利店和快餐店特別有用，因?yàn)樗试S客戶(hù)在自己的時(shí)間瀏覽、選擇和購(gòu)買(mǎi)商品，而無(wú)需銷(xiāo)售助理。

數(shù)字標(biāo)牌在促進(jìn)更快的客戶(hù)體驗(yàn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，無(wú)論是單獨(dú)懸掛還是集成到自助服務(wù)終端中。例如，在加油站的加油站和帳篷中，戶(hù)外直視 LED 屏幕（如三星 XPR 系列）可以歡迎司機(jī)進(jìn)入前院，然后通過(guò)充滿(mǎn)活力的圖像和信息將他們引導(dǎo)到車(chē)內(nèi)或得來(lái)速。以下是數(shù)字標(biāo)牌增強(qiáng)客戶(hù)旅程的其他方式。

使用數(shù)字標(biāo)牌引導(dǎo)客戶(hù)旅程
說(shuō)到得來(lái)速服務(wù)，速度是游戲的名稱(chēng)。在Bluedot調(diào)查的顧客中，85%的人表示，如果得來(lái)速線(xiàn)路太長(zhǎng)，他們會(huì)離開(kāi)商店。但多長(zhǎng)時(shí)間才算太長(zhǎng)？根據(jù)消費(fèi)者的說(shuō)法，在得來(lái)速的可接受等待時(shí)間為 6 分鐘或更短。Bluedot還發(fā)現(xiàn)，任何更長(zhǎng)的時(shí)間都可能驅(qū)使他們?nèi)テ渌髽I(yè)，如果快餐店排長(zhǎng)隊(duì)，十分之六的人會(huì)考慮在咖啡連鎖店購(gòu)買(mǎi)食物。